超实用干货｜情商高的人，都在偷偷使用的8个沟

来源：中国实用儿科杂志 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2021-02-09

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摘要：大家好，这里是笑薇读书，今天我们继续共读《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》。在上一节中，我们学习了实现高效沟通需要遵循的三大核心法则，今天我们将一起学习：提高沟

大家好，这里是笑薇读书，今天我们继续共读《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》。在上一节中，我们学习了实现高效沟通需要遵循的三大核心法则，今天我们将一起学习：提高沟通能力的8个秘诀。

本书是跨界沟通专家、美国著名商界精神科医生马克·郭士顿在人际沟通领域的杰作。书中的很多沟通秘诀都具有非常强的实用性，能够帮助人们解决工作和生活中的人际沟通困境。

马克博士曾自信地说，''我教的这些适用于所有情境。不管你是新出校门踏入职场、当推销员或者首席执行官，一旦掌握这些技巧，就能在工作中处处发挥。''

01.

很多人进入职场后，都会有这样的困惑：沟通能力差怎么办？有什么办法可以提高沟通能力吗？

无论是工作还是生活，需要沟通的场景无处不在。沟通能力不仅影响一个人的职业发展，更关系到一个人的生活幸福。

然而，虽然我们读了这么多年的书，却并没有系统地学习过如何沟通，沟通成了很多人最缺乏却又最需要提升的能力。

如何才能提高沟通能力？其实，沟通作为一门技能，是有方法和技巧可循的，只要我们领悟并掌握沟通的核心秘诀，短时间内就可以成为一个会沟通、擅于解决问题的高手。

在前面两节，我们已经讲过，成功沟通的核心是说服，但与说服的结果相比，说服过程更为更重要。

马克博士将说服的过程分为三个阶段：促使对方从拒绝到肯听、从肯听到开始考虑，最后付诸行动。并据此总结了12个简易沟通秘诀，根据它们各自的功能和效果，我将其中的8个最关键的沟通秘诀整理归纳到三个说服阶段：

第一阶段：促使对方从拒绝到肯听

这部分主要有三个技巧：

> 魔力悖论

>魔力悖论是指反其道而行之，让行为和意图看起来相反，对对方的负面想法表示理解和同情，尽可能避免镜像神经元匮乏出现，从侧面促进对方态度的转变。?

举个例子。小王最近的工作很没有效率，因为他老婆在跟他闹离婚，上司很着急，但不知道怎么与小王沟通。如果只是简单劝说，''这个月压力很大，小王你可得好好工作''，很容易增加小王的心理压力，并产生抗拒心理。

相反，如果上司能换一种方式表达，''我知道你最近压力很大，心情很不好，因为要同时面对这么多事情。我也曾经遇到过这种情况，但依然希望你能尽快调整过来。''

充满宽容和体谅的语言会让小王觉得自己得到了理解，在镜像神经元的作用下，小王也会愿意调整自己、努力工作回报上司。这就是魔力悖论的效果。

因此，当对方状态不佳时，与其施加压力或者指责，善意的提醒和安慰更有助于问题的解决。

2.?用反问句''你真的这么想吗？''

这个反问句可以引导对方重新思考自己的想法。适用于应对那些容易大惊小怪，或者处于非理性状态下的人。

举个例子。销售员小李突然冲进了经理办公室，''我他妈的要怎么才能做成一张单子？这儿的人全是弱智，白痴！''

这时候，如果你是经理，你可以镇定地问小李：''你真的这么想吗？''

这个问题看起来毫不起眼，却能够让情绪激动的人冷静下来，重新思考问题的严重性和反思自己的表述是否有问题，并迅速调整状态。

需要注意，在问这个问题的时候，要直截了当，不能轻视对方，或者引起反感。

3.郑重道歉

人际交往中，并不总是顺利和谐的，一旦我们的行为冒犯和伤害了他人，要想让对方重新接受我们，还要学会郑重道歉。

>马克博士将重量级道歉分为4个步骤：

第一步，对自己的行为表示懊悔；

第二步，允许对方发泄怒气，不要为自己辩护；

第三步，想办法弥补过错，能弥补多少是多少；

第四步，改正。用实际行动表明，你已经吸取了教训。

道歉需要真诚和付出悔过的行动，而不是简单的三个字''对不起''，没有人会接受毫无诚意的道歉。而对于我们自己来说，只有学会反思，才会有真正的成长。

03.

第二阶段：使对方从肯听到开始考虑

4.借助''不可能''问题

此问题适用于试图说服某人做某件事，却犹豫不决的时候。这时候，需要我们给对方增加一把推力，''不可能问题''就是这把推力。

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